운영자가 준비할 것
자주 묻는 질문, 상품 설명, 운영 시간, 예약/배송/환불 기준을 준비합니다.
개발 없이 쓰는 AI 상담 가이드
AI 상담 도입 전 준비할 것
AI 상담 도입 전 준비물
처음 시작할 때는 상담 내용과 고객에게 보낼 위치만 준비하면 됩니다
Mejai는 운영자가 알고 있는 답변 내용을 고객이 확인할 수 있는 링크로 만듭니다. 처음 시작하기 위해 별도 개발자 작업, AI 회사의 API 키 발급, 웹사이트 코드 수정부터 준비할 필요는 없습니다.
AI 상담 도입에 개발자가 꼭 필요한가요?
고객 답변 링크를 먼저 만드는 단계에서는 필요하지 않습니다. 운영자가 내용을 입력하고 링크를 고객에게 안내하는 방식으로 시작합니다.
Mejai가 만드는 것
고객이 열어 질문하고 답을 확인할 수 있는 AI 상담 링크를 만듭니다.
고객에게 안내할 위치
인스타그램, 지도, 문자, 공지, 상담창, 매장 안내문, 메뉴판, 포스터처럼 고객이 이미 보는 위치를 정합니다.
나중에 검토할 수 있는 것
실시간 주문 조회나 내부 프로그램 자동 변경이 필요해지면 별도 개발을 검토합니다.
AI 회사의 API 키나 개발자 계정을 준비해야 하나요?
고객 답변 링크를 만들고 공유하는 시작 단계에서는 운영자가 별도 AI 개발자 계정이나 API 키를 준비하지 않습니다.
필요한 준비
- 반복해서 안내하는 질문과 답
- 상품, 서비스, 예약, 배송, 환불 안내
- 고객에게 링크를 보낼 상담 채널
처음에 준비하지 않아도 되는 것
- AI 회사 개발자 콘솔 설정
- 상담툴 개발자 API 연결
- 웹사이트 코드 수정
준비한 뒤에는 어떤 순서로 진행하나요?
상담 내용을 먼저 정리하고, 고객이 열어볼 링크를 만든 뒤, 온라인에는 링크로 오프라인에는 QR로 안내합니다.
01
상담 내용을 입력합니다
FAQ, 상품 설명, 배송/환불/예약 기준처럼 고객에게 안내할 답변 내용을 적습니다.
02
고객 답변 링크가 만들어집니다
고객이 링크를 열어 질문하고, 입력한 상담 내용을 바탕으로 답을 확인할 수 있습니다.
03
고객이 보는 곳에 붙입니다
인스타그램, 지도, 문자, 공지, 상담창, 매장 안내문, 메뉴판, 포스터, QR에 링크를 넣어 안내합니다.
고객이 보는 곳에는 어떻게 붙이나요?
서비스를 개발로 연결하는 것이 아니라 고객이 보는 온라인 문구와 오프라인 안내물에 링크나 QR을 넣습니다.
인스타그램과 지도
프로필, DM 답장, 네이버/카카오 지도 안내에 답변 링크를 넣습니다.
문자와 공지
운영 시간, 배송, 환불, 예약 안내처럼 자주 확인하는 내용을 링크로 연결합니다.
상담창과 자동응답
상담원이 자주 보내는 문구나 자동응답에 답변 링크를 함께 넣습니다.
오프라인 QR
매장 안내문, 메뉴판, 포스터, 영수증, 포장재, 명함에 QR이나 짧은 링크를 넣습니다.
고객에게는 어떻게 안내하면 좋나요?
고객이 무엇을 할 수 있는지 바로 알 수 있는 문장이 좋습니다.
배송, 교환, 예약, 운영 시간처럼 자주 묻는 내용은 아래 링크나 QR에서 먼저 확인할 수 있습니다. 답을 찾지 못하면 문자, 전화, 상담창으로 문의를 남겨 주세요.
https://mejai.help/ask/your-link
어떤 일은 별도 개발이 필요한가요?
고객별 실시간 정보 조회나 내부 프로그램 값을 직접 바꾸는 일은 링크 안내만으로 처리하지 않습니다.
- 주문 상태를 고객별로 실시간 조회해야 하는 일
- 결제 취소, 환불 승인, 예약 변경을 시스템에서 바로 실행해야 하는 일
- 사내 프로그램이나 CRM 값을 자동으로 바꿔야 하는 일
- 본인 확인이나 개인정보 판단이 필요한 문의