온라인 안내
인스타그램, 지도, 카카오채널, 문자, 웹사이트 공지에 링크를 붙입니다.
개발 없이 쓰는 AI 상담 가이드
상담창과 답변 링크 비교
고객 접점과 고객 답변 링크의 역할
고객 접점은 링크를 발견하는 곳이고, Mejai는 고객이 답을 확인하는 링크입니다
인스타그램, 지도, 문자, 포스터, 메뉴판, 상담창은 고객이 링크나 QR을 발견하는 위치입니다. Mejai는 그 위치에 붙여 고객이 자주 묻는 내용을 먼저 확인하게 하는 답변 링크입니다.
둘은 무엇이 다른가요?
고객이 이미 보는 위치를 없애는 것이 아니라, 그 위치에 고객이 먼저 열어볼 답변 링크나 QR을 추가하는 구조입니다.
구분
고객 접점
Mejai 답변 링크
고객 행동
프로필, 지도, 문자, QR, 상담창에서 링크를 발견합니다.
링크를 열어 먼저 질문하고 답을 확인합니다.
운영자 준비
고객이 볼 온라인/오프라인 위치를 정합니다.
FAQ, 상품 설명, 운영 정책을 입력합니다.
배치 위치
인스타그램, 지도, 문자, 메뉴판, 포스터, 영수증, 상담창입니다.
그 위치에 붙일 링크나 QR입니다.
사람 상담
필요하면 전화, 문자, 상담창으로 문의를 받습니다.
답을 찾지 못한 문의를 사람 상담으로 넘깁니다.
개발 필요
각 플랫폼의 고급 자동화에는 개발이 필요할 수 있습니다.
답변 링크 생성과 공유는 내용 입력으로 시작합니다.
같이 쓰면 좋은 경우
- 고객이 보는 온라인 채널이나 오프라인 안내물이 이미 있는 경우
- 고객이 문의를 남기기 전에 기본 답을 먼저 확인해야 하는 경우
- 웹사이트나 상담툴을 바꾸지 않고 안내 링크만 추가하고 싶은 경우
- 사람 상담으로 넘길 기준을 분리하고 싶은 경우
고객 접점에는 어디에 붙이나요?
고객이 문의를 남기기 전에 볼 수 있는 온라인 문구와 오프라인 안내물이 좋습니다.
오프라인 QR
매장 안내문, 메뉴판, 포스터, 영수증, 포장재, 명함에 QR을 넣습니다.
상담창 안내
상담원이 자주 보내는 답변 문구나 자동응답에 고객 답변 링크를 함께 넣습니다.
짧은 링크
QR을 보기 어려운 곳에는 짧은 링크를 함께 적어 고객이 직접 입력할 수 있게 합니다.
Mejai가 기존 고객 접점을 대체하나요?
아니요. Mejai는 인스타그램, 지도, 문자, 오프라인 안내물, 상담창을 없애는 서비스가 아니라, 고객이 답을 먼저 확인할 수 있는 링크를 만드는 서비스입니다.
고객별 확인이 필요하거나 사람이 판단해야 하는 문의는 기존 전화, 문자, 상담창으로 이어갑니다. Mejai 링크는 고객이 기본 정보를 먼저 확인하고, 운영자는 남은 문의를 처리할 수 있게 돕는 입구입니다.