고객이 질문할 수 있는 화면
고객은 받은 링크를 열고 궁금한 내용을 입력합니다.
개발 없이 쓰는 AI 상담 가이드
상담 내용으로 답변 링크 만들기
상담 내용을 고객 답변 링크로 바꾸는 방법
상담 내용을 입력하면 고객이 직접 답을 확인하는 링크가 만들어집니다
Mejai는 운영자가 알고 있는 FAQ, 상품 설명, 운영 정책을 고객이 열어볼 수 있는 AI 상담 링크로 바꿉니다. 고객은 링크에서 질문하고 답을 확인한 뒤, 필요한 경우 기존 상담 채널로 문의를 남깁니다.
이 기능으로 고객은 무엇을 할 수 있나요?
고객은 링크를 열어 자주 묻는 내용의 답을 직접 확인합니다. 별도 앱 설치나 회원가입 없이 링크에서 질문할 수 있습니다.
운영자가 입력한 내용 기반 답변
답변은 운영자가 미리 넣은 FAQ, 상품 설명, 운영 정책을 기준으로 만들어집니다.
상담 채널로 이어지는 흐름
링크에서 해결되지 않는 문의는 기존 상담창, 전화, 문자, 카카오채널로 이어갈 수 있습니다.
고객에게 보낼 수 있는 하나의 링크
온라인에는 링크로, 오프라인에는 QR이나 짧은 링크로 안내합니다.
어떤 순서로 시작하나요?
처음에는 어려운 설정보다 고객이 자주 묻는 답을 링크로 만드는 데 집중합니다.
01
상담 내용을 입력합니다
FAQ, 상품 설명, 배송/환불/예약 기준처럼 고객에게 안내할 답변 내용을 적습니다.
02
고객 답변 링크가 만들어집니다
고객이 링크를 열어 질문하고, 입력한 상담 내용을 바탕으로 답을 확인할 수 있습니다.
03
고객이 보는 곳에 붙입니다
인스타그램, 지도, 문자, 공지, 상담창, 매장 안내문, 메뉴판, 포스터, QR에 링크를 넣어 안내합니다.
운영자는 어떤 내용을 입력해야 하나요?
상담원이 평소에 설명하던 내용을 그대로 정리하면 됩니다.
FAQ
자주 묻는 질문과 답변, 상담원이 반복해서 보내는 안내 문구
상품 설명
상품 특징, 가격, 구성품, 선택 기준, 사용 방법
운영 정책
배송, 교환, 환불, 예약 변경, 취소 기준
고객 안내
운영 시간, 준비물, 방문 방법, 상담 가능 시간
AI 상담 도입 전에 개발자 계정이나 API 키가 필요한가요?
처음 시작할 때는 필요하지 않습니다. 운영자가 상담 내용을 입력하고 고객에게 보낼 링크를 만드는 방식으로 시작합니다.
여기서 말하는 시작 방식은 상담툴, SNS, 지도 서비스의 내부 기능을 개발로 바꾸는 것이 아닙니다. 고객이 보는 프로필, 지도 안내, 공지, 문자, 상담 메시지, 매장 안내문, 메뉴판, 포스터에 Mejai 링크나 QR을 넣어 고객이 먼저 답을 확인하게 하는 방식입니다.
고객 접점과 Mejai 링크는 역할이 어떻게 다른가요?
인스타그램, 지도, 문자, 매장 안내문, 상담창은 고객이 링크를 발견하는 위치이고, Mejai 링크는 고객이 답을 먼저 확인하는 입구입니다.
구분
고객 접점
Mejai 답변 링크
고객이 하는 일
프로필, 지도, 문자, QR, 상담창에서 링크를 발견합니다.
링크에서 먼저 질문하고 답을 확인합니다.
운영자가 준비할 것
고객이 볼 위치를 정합니다.
FAQ와 운영 정책을 입력합니다.
사람 상담
필요하면 기존 전화, 문자, 상담창으로 문의를 남깁니다.
답을 찾지 못한 문의를 사람 상담으로 넘깁니다.
시작 방식
온라인에는 링크를, 오프라인에는 QR이나 짧은 링크를 붙입니다.
고객이 볼 답변 링크를 만듭니다.
어떤 경우에 잘 맞나요?
- 배송, 교환, 환불 기준처럼 같은 답을 자주 안내해야 하는 경우
- 예약 변경, 준비물, 운영 시간처럼 고객이 바로 확인해야 하는 경우
- 상담원이 확인하기 전에 고객이 기본 답을 먼저 볼 수 있어야 하는 경우
- 기존 상담 채널은 유지하고 답변 확인용 링크만 추가하고 싶은 경우
어떤 일은 별도 개발이 필요한가요?
고객별 실시간 정보 조회나 내부 시스템 값을 바꾸는 일은 링크만으로 해결하기 어렵습니다.
- 주문 상태를 고객별로 실시간 조회해야 하는 일
- 결제 취소, 환불 승인, 예약 변경을 시스템에서 바로 실행해야 하는 일
- 사내 프로그램이나 CRM 값을 자동으로 바꿔야 하는 일
- 본인 확인이나 개인정보 판단이 필요한 문의
자주 묻는 질문
상담 내용을 입력하면 무엇이 만들어지나요?
고객에게 보낼 수 있는 AI 상담 링크가 만들어집니다. 고객은 링크를 열어 배송, 환불, 예약, 가격, 운영 시간 같은 질문의 답을 확인할 수 있습니다.
AI 상담 도입 전에 개발자 계정이나 API 키가 필요한가요?
처음 시작할 때는 필요하지 않습니다. 운영자는 상담 내용을 입력하고 고객에게 보낼 링크를 만들면 됩니다.
온라인과 오프라인 어디에 붙일 수 있나요?
인스타그램, 지도, 문자, 공지, 웹사이트, 상담창 같은 온라인 접점과 매장 안내문, 메뉴판, 포스터, 영수증, 포장재, 명함 같은 오프라인 접점에 링크나 QR로 안내할 수 있습니다.
어떤 질문은 사람이 직접 봐야 하나요?
고객별 주문 상태 조회, 결제 취소, 환불 승인, 본인 확인처럼 내부 시스템 확인이나 사람 판단이 필요한 문의는 상담원이 이어받아야 합니다.